سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع في "بَهْجَةُ الدَّار"

نحن في "بَهْجَةُ الدَّار" نحرص على رضاكم التام، ولذلك نقدم لكم سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة. يُرجى قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية:

1. سياسة الاستبدال

• يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج بحالة سليمة ولم يتم استخدامه.

• شروط الاستبدال:

  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، بما في ذلك العبوة والملصقات.

  • يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال.

  • يتحمل المستهلك تكاليف الشحن في حال طلب الاستبدال، ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات.

• حالات لا ينطبق عليها الاستبدال:

  • المنتجات المصنوعة بناءً على طلب خاص أو مواصفات محددة من العميل (ما لم تكن معيبة).

  • المنتجات التي تم استخدامها، مثل الأقراص المدمجة أو البرامج المعلوماتية.

  • المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.

  • المنتجات التي لا يمكن إعادتها لأسباب صحية أو أمنية، مثل خدمات الإيواء أو النقل.

2. سياسة الاسترجاع

• يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالة سليمة ولم يتم استخدامه.

• شروط الاسترجاع:

  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، بما في ذلك العبوة والملصقات.

  • يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع.

  • يتحمل المستهلك تكاليف الشحن في حال طلب الاسترجاع، ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات.

• حالات لا ينطبق عليها الاسترجاع:

  • المنتجات المصنوعة بناءً على طلب خاص أو مواصفات محددة من العميل (ما لم تكن معيبة).

  • المنتجات التي تم استخدامها، مثل الأقراص المدمجة أو البرامج المعلوماتية.

  • المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.

  • المنتجات التي لا يمكن إعادتها لأسباب صحية أو أمنية، مثل خدمات الإيواء أو النقل.

3. إجراءات الاستبدال والاسترجاع

1. الاتصال بنا: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتسجيل طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

2. إعادة المنتج: سيتم تزويدكم بتفاصيل إعادة الشحن، بما في ذلك العنوان المطلوب.

3. المعالجة: بعد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بإجراء الاستبدال أو الاسترجاع خلال فترة زمنية معقولة.

4. الاستثناءات

• لا تنطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع على المنتجات التي تم تصنيعها بناءً على طلب خاص أو مواصفات محددة من العميل، إلا في حال وجود عيوب أو عدم مطابقة للمواصفات.

• لا تنطبق على المنتجات التي تم استخدامها أو التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.

5. التواصل معنا

لأي استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: info@bahjat-aldar.com

• الهاتف: +966XXXXXXXXX

"بَهْجَةُ الدَّار" تُقدّر ثقتكم وتسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لكم. شكرًا لاختياركم متجرنا! 🛏️✨